Retours & échanges

🪶 Politique de retour et d’échange – Assam Studio

Chez Assam Studio, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service professionnel et une expérience fluide.
Cette politique décrit les conditions de retour, d’annulation ou de modification d’une prestation ou d’une réservation effectuée auprès de notre studio.

📸 1. Prestations concernées

Cette politique s’applique à toutes nos prestations :

• Séances photo et vidéo

• Location de studio

• Réservation d’espace pour tournage ou podcast

• Impression ou livraison de supports photo/vidéo

🔁 2. Annulation ou report de séance

• Le client peut annuler ou reporter une séance au moins 48 heures avant la date prévue, sans frais.

• Toute annulation moins de 48h avant la séance entraînera une retenue de 30% du montant total ou au minimum 100 dirhams pour compenser le temps réservé.

• En cas d’empêchement lié à Assam Studio (problème technique, indisponibilité du photographe, etc.), la séance sera reportée ou remboursée intégralement selon le choix du client.

📦 3. Produits livrés (impressions, cadres, etc.)

• Les retours ou échanges sont acceptés uniquement si le produit (photo imprimée, tableau, support, etc.) présente un défaut de fabrication ou une erreur de commande.

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et renvoyé dans son emballage d’origine.

• Le signalement doit être effectué dans un délai de 3 jours après réception.

• En cas d’erreur avérée, le produit sera remplacé ou remboursé intégralement.

📞 4. Démarche de retour

Pour toute demande de retour ou d’échange :

• Contactez-nous via la page [Contactez-nous], par WhatsApp ou par email : assam.studio@outlook.com

• Précisez : votre nom, numéro de commande, date de réservation ou d’achat, ainsi que des photos si le retour concerne un produit endommagé.

⚠️ 5. Exclusions

• Les services déjà réalisés (shooting, montage, impression finale) ne peuvent pas être remboursés.

• Les retards, changements ou attentes non mentionnés dans la description du service ne sont pas considérés comme un motif de remboursement.

• Les remboursements partiels (déduction de 30% ou minimum 25 MAD) peuvent s’appliquer pour les annulations sans motif valable après validation de la commande.